Sondeo 2

Las versiones de artículos ayudan a administrar las actualizaciones en los artículos de conocimientos sin interrumpir los artículos en vivo o publicados. Creando versiones principales y secundaria de un artículo de conocimientos, puede mantener los artículos actualizados con la información más reciente y al mismo tiempo realizar un seguimiento de los cambios a lo largo del ciclo de vida de los productos y servicios.

Esta característica le ayuda a mantener registros precisos de las características que ofrece su organización y volver a versiones previas si lo necesita.

Crear una nueva versión

1. En la aplicación Customer Service, seleccione Artículos de conocimientos.

2. Seleccione el artículo para el que desea crear una nueva versión.

3. En la barra de comandos, seleccione Crear versión principal o Crear versión secundaria.

   Un ejemplo de una versión principal sería cuando la documentación cambia para detallar una nueva característica o funcionalidad, mientras que una versión secundaria podría ser un cambio en la interfaz de usuario sin cambios en la funcionalidad.

   La nueva versión de su artículo incluirá los mismos contenidos, información, y permisos que la versión actual. El campo Versión principal o Versión secundaria se actualizará automáticamente para reflejar el nuevo número de versión.

    Nota

   No podrá realizar ningún cambio en los campos Número de versión principal, Número de versión secundaria, Idioma o Número público del artículo al crear una nueva versión principal o secundaria de un artículo.

4. Una vez revisado el artículo, realice los cambios que desee en la nueva versión. Puede actualizar el título, el contenido, palabras clave, y la descripción del artículo para reflejar los cambios en los productos, características, o servicios.

Revisar y publicar su nueva versión

Cuando haya terminado de realizar cambios, puede insertar la nueva versión del artículo a través del flujo de trabajo estándar de artículos. Cuando termine de revisar y esté preparado para publicar, en la barra de comandos, seleccione Más>Publicar y después elija cómo y cuándo desea publicar la nueva versión. Puede publicar la nueva versión de inmediato, programarla para publicar en una fecha futura, o dejarla como un borrador para publicar manualmente más adelante. Más información: Publicar artículos de conocimientos

Administrar las versiones de artículos

Administrar sus versiones de artículos significa publicar y archivar diferentes versiones de cada artículo para proporcionar la información más exacta a sus clientes y empleados internos. Tenga en cuenta que solo se puede publicar una versión de un artículo a la vez. Es importante llevar un registro de los cambios que se realizan en cada versión y publicarlos cuando sea oportuno.

1. En el artículo de conocimiento, seleccione la pestaña Resumen.

2. En la sección Información relacionada, seleccione el botón Versiones relacionadas para presentar una lista de las versiones principales y secundarias del artículo.

3. En la lista Versiones relacionadas, abra la versión que desea eliminar.

4. Seleccione el botón Más, y elija Enviar a la papelera.

5. Cuando se le solicite, seleccione Aceptar.

   La eliminación de una versión del artículo es permanente y no se puede deshacer. No podrá volver a esa versión del artículo, por lo que asegúrese de que no necesita la información que contiene. Se recomienda realizar una copia de seguridad local de cualquier versión que elimine.